Politique de remboursement

Droit de rétractation
Politique de retour de 30 jours
Nous offrons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat, comme un reçu ou une confirmation de commande.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse info@eliteoffres.com (mailto:info@eliteoffres.com). Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous écrire à info@eliteoffres.com (mailto:info@eliteoffres.com).
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais.
Exceptions / Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
  • Les produits périssables (ex. aliments, fleurs, plantes).
  • Les articles sur mesure ou personnalisés (ex. commandes spéciales).
  • Les produits de soins personnels (ex. cosmétiques).
    Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Pour toute question ou doute concernant un article spécifique, contactez-nous.
De plus, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles à un retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner celui reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez commander le nouvel article séparément via un nouvel achat.
Union Européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de notre politique de 30 jours, si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours sans justification. Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou société de carte bancaire peut mettre un certain temps à traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu de remboursement, contactez-nous à info@eliteoffres.com (mailto:info@eliteoffres.com).