Politique de protection des données

Déclaration de protection des données
Dernière mise à jour : 6 décembre 2024
Cette déclaration de protection des données explique comment Minha loja (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage vos données personnelles lorsque vous visitez eliteoffres.com (le « Site »), utilisez nos services, effectuez un achat ou interagissez avec nous en lien avec le Site (collectivement les « Services »). Dans cette déclaration, « vous » et « votre » désignent tout utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du Site ou de toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette politique.
Veuillez lire attentivement cette déclaration.
Modifications de cette déclaration
Nous pouvons mettre à jour cette déclaration de protection des données de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toutes les mesures supplémentaires requises par la loi.
Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles
Pour fournir nos Services, nous collectons des données personnelles comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.
Outre les finalités spécifiques mentionnées ci-dessous, nous pouvons utiliser vos données pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer nos conditions d’utilisation et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres parties.
Quelles données personnelles collectons-nous ?
Les types de données personnelles que nous collectons dépendent de votre interaction avec notre Site et nos Services. Par « données personnelles », nous entendons toute information qui vous identifie, vous concerne, vous décrit ou peut être associée à vous. Voici les catégories et types spécifiques de données que nous collectons :
Informations que nous collectons directement auprès de vous :
  • Coordonnées : incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations de commande : incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Informations de compte : incluant votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres données liées à la sécurité de votre compte.
  • Informations du support client : incluant les informations que vous fournissez dans vos communications avec nous, par exemple via les messages envoyés sur les Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela pourrait limiter votre accès ou votre utilisation de ces fonctionnalités.
Informations collectées sur votre utilisation :
Nous pouvons collecter automatiquement des données sur votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation ») grâce à des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Ces données incluent des informations sur la manière dont vous accédez au Site et à votre compte, telles que les informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres détails sur vos interactions avec les Services.
Informations obtenues de tiers :
Nous pouvons également recevoir des données vous concernant de la part de tiers, notamment :
  • Des prestataires et partenaires qui collectent des informations en notre nom, comme Shopify, qui soutient notre Site et nos Services.
  • Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (ex. compte bancaire, carte de crédit ou débit, adresse de facturation) pour traiter vos paiements et exécuter vos commandes.
  • Des tiers utilisant des technologies de suivi en ligne (pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces, cookies) lorsque vous visitez notre Site, ouvrez nos e-mails ou interagissez avec nos Services ou publicités.
Toutes les données reçues de tiers sont traitées conformément à cette déclaration. Voir également la section « Sites web et liens tiers ».
Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
  • Fourniture de produits et services : Nous utilisons vos données pour fournir les Services, exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, envoyer des notifications liées à votre compte (achats, retours, échanges), gérer votre compte, organiser les expéditions et faciliter les retours ou échanges.
  • Marketing et publicité : Nous pouvons utiliser vos données pour vous envoyer des messages marketing (e-mails, SMS, courriers) ou afficher des publicités personnalisées. Si vous résidez dans l’EER, cela repose sur notre intérêt légitime à promouvoir nos produits, conformément à l’art. 6(1)(f) du RGPD.
  • Sécurité et prévention des fraudes : Nous utilisons vos données pour détecter, enquêter et agir contre les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte ; ne les partagez pas et contactez-nous immédiatement en cas de compromission. Dans l’EER, cela repose sur notre intérêt légitime à sécuriser notre Site (art. 6(1)(f) RGPD).
  • Communication et amélioration des services : Nous utilisons vos données pour répondre à vos demandes et améliorer nos Services, dans notre intérêt légitime à maintenir une relation client efficace (art. 6(1)(f) RGPD).
Cookies
Comme de nombreux sites, nous utilisons des cookies. Pour plus d’informations sur les cookies liés à Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous les utilisons pour exploiter et améliorer notre Site (ex. mémoriser vos préférences), analyser les interactions et optimiser les Services (intérêt légitime). Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter votre expérience ou rendre certaines fonctionnalités indisponibles.
Comment partageons-nous vos données personnelles ?
Nous pouvons partager vos données dans les cas suivants :
  • Avec des prestataires ou tiers agissant en notre nom (ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux ou marketing pour fournir des services ou diffuser des publicités, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
  • Avec votre consentement, par exemple pour expédier des produits ou via des widgets de réseaux sociaux.
  • Au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime à gérer notre activité.
  • Lors de transactions commerciales (ex. fusion) ou pour respecter des obligations légales (ex. répondre à des demandes judiciaires).
Nous partageons les catégories suivantes de données :
  • Identifiants (coordonnées, informations de compte).
  • Informations commerciales (détails d’achat, support client).
  • Activités en ligne (données d’utilisation).
  • Données de géolocalisation (via IP ou autres moyens).
Destinataires : prestataires (ex. processeurs de paiement, partenaires logistiques), partenaires marketing, filiales. Nous ne vendons ni ne partageons vos données sans votre consentement, sauf pour des finalités décrites ici.
Sites web et liens tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des plateformes tierces. Consultez leurs politiques de confidentialité, car nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques ou contenus.
Données des enfants
Nos Services ne ciblent pas les enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si un enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour demander leur suppression.
Sécurité et conservation des données
Aucune mesure de sécurité n’est infaillible ; nous ne pouvons garantir une sécurité parfaite. Les données transmises peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transfert. Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter la loi ou résoudre des litiges.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants (sous conditions) :
  • Accès : Demander les données que nous détenons sur vous.
  • Suppression : Demander l’effacement de vos données.
  • Rectification : Corriger des données inexactes.
  • Portabilité : Obtenir une copie de vos données ou les transférer.
  • Opposition : Refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée (ex. via le signal « Global Privacy Control »).
  • Restriction : Limiter le traitement de vos données.
  • Retrait du consentement : Révoquer votre accord si applicable.
  • Recours : Contester une décision de refus.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@eliteoffres.com (mailto:info@eliteoffres.com). Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre.
Plaintes
Si vous avez une réclamation, contactez-nous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir une autorité de protection des données (liste pour l’EER : [insérer lien]).
Utilisateurs internationaux
Vos données peuvent être transférées et traitées hors de votre pays. Pour les transferts hors d’Europe, nous utilisons des clauses contractuelles types, sauf si le pays offre un niveau de protection adéquat.
Contact
Pour toute question ou pour exercer vos droits, contactez-nous à info@eliteoffres.com (mailto:info@eliteoffres.com) ou par courrier à : Avenida José Herculano, Caraguatatuba, SP, 11669-330, Brésil. Sauf indication contraire, nous sommes le responsable du traitement de vos données.